■ご確認･お試しいただきたいこと
- クリエイターをブロックしていないかどうかの確認 （こちらでご確認ください）
- 投稿を購入・プラン加入したアカウントとは別のアカウントにログインしていないか確認
- ページを再読み込みする
- Wi-Fiを切って閲覧する（携帯電話回線を使用する）
- シークレットモードで起動する
- ブラウザの拡張機能やページ翻訳をOFFにする
- 端末を再起動する
- 別のブラウザで閲覧する
- 別端末で閲覧できるか確認する
- ご利用の端末のOS・ブラウザを最新版へ更新する
また、お使いの端末（iPhoneやAndroidなど）のキャッシュやCookie設定によって、ログインや動画再生、投稿の表示に不具合が発生する場合があります。
■キャッシュとCookie（クッキー）を削除する
＜iPhone／iPad（Safari）＞
- iPhoneやiPadなど端末のホーム画面から「設定」を選択
- 「Safari」を選択
- 「履歴とWebサイトデータを消去」を選択
- 確認画面で「履歴とデータを消去」を選択すると、キャッシュが削除されます。
※キャッシュやCookieを削除すると、他のWebサイトを含めログイン状態が解除される場合があります。
＜Android（Google Chrome）＞
- Google Chrome右上の「その他アイコン」を選択
- 「設定」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」を選択
- 「閲覧履歴データの削除」を選択
- 削除したいデータの期間を選択
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、不要な項目のチェックを外す
- 「データを削除」を選択すると削除されます。
■他のブラウザを利用する
現在ご利用のブラウザで投稿が閲覧できない場合は、異なるブラウザでの閲覧をお試しください。
Safari／Google Chrome／Firefox／Microsoft Edge など
■SafariのCookie設定を確認する
上記の対処を行っても改善しない場合、SafariのCookie関連設定によって正常に動作していない可能性があります。
「サイト越えトラッキングを防ぐ」設定を確認する
「サイト越えトラッキングを防ぐ」が有効になっている場合、一部の機能が正常に動作しない場合があります。
- iPhoneやiPadなど端末のホーム画面から「設定」を選択
- 「Safari」を選択
- 「サイト越えトラッキングを防ぐ」が有効の場合は、設定を無効にして再度お試しください。
「すべてのCookieをブロック」設定を確認する
「すべてのCookieをブロック」が有効になっている場合、myfansへのログインや投稿の表示が正常に行われない場合があります。
- iPhoneやiPadなど端末のホーム画面から「設定」を選択
- 「Safari」を選択
- 「すべてのCookieをブロック」が有効の場合は、設定を無効にして再度お試しください。
■上記を試しても投稿を閲覧できない場合
上記をすべてお試しいただいても投稿を閲覧できない場合は、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報を添えてお送りください。
- 閲覧できない投稿のURL
- ご利用の端末
- ご利用のブラウザ
- 表示されているエラー内容
- エラー画面のスクリーンショット
- すでにお試しいただいた対処方法