携帯から投稿する際の注意点として、古い機種や古いバージョンのOSでは投稿できないことがあります。
投稿できない場合には、OSを最新バージョンにアップデートした後に、再度投稿をお願い致します。
動画投稿にもかかわらず、テキスト投稿になってしまうとお問い合わせをいただくことがございます。
動画選択後、円形のゲージが100％になるまでお待ちいただき、アップロードが完了次第「投稿する」ボタンを押下いただきますようお願い致します。
円形のゲージが100％未満で「投稿する」ボタンを押下するとテキスト投稿となってしまう可能性がありますのでご注意ください。
「投稿処理中」と表示され続け、動画が閲覧できない場合があります。その場合は動画ファイルが壊れている可能性が高いため一度動画ファイルの見直しをお願い致します。
※通常、長くても10分ほどで｢投稿の動画の処理が完了しました｣と通知が来ます。
下記をお試しいただくことで解決できる可能性がございますのでお試しください。
- 利用中端末のOSアップデート
- ブラウザのバージョンを最新のものへ更新
- ブラウザを変えてログイン（GoogleChromeなど）
- wifiを切って携帯電話回線での接続
- 時間を置いてログイン
- 別端末でログイン
- 一度ログアウトして再度ログイン
- ブラウザのシークレットモードを利用する
- ルーターの再起動や設定の見直し
■「HDR形式の動画はアップロードできません」と表示される
「HDR形式の動画はアップロードできません」というエラーが表示される場合、アップロードしようとした動画が一部の特殊なHDR形式（PQ/HDR10形式）である可能性があります。
なお、iPhoneやAndroidの標準的な撮影・HDR撮影で作成した動画は引き続きアップロード可能です。一部のプロ用カメラや動画編集ソフトで書き出した動画が対象となる場合があります。
【解決方法】
動画編集ソフトやアプリを使用して、通常の形式（SDR）に変換した後、再度アップロードをお試しください。