■概要
プラン更新時に何らかの理由により決済が失敗しエラーとなる場合がございます。
その場合、お支払い情報を変更のうえ再決済を行うことが可能です。
■対象
カード決済かつプラン（バンドル含む）で決済が失敗した場合
※Paidy・atone・BitCashは対象外です。
■詳細
- プラン更新時の決済が失敗した場合、加入中のプラン画面に「決済失敗中」 の表記が行われます。
- 「決済失敗中」の期間中は、決済が失敗となった有料プランのコンテンツを閲覧することができません。
- サンプル動画の閲覧は可能です。
- 決済が失敗してから14日間以内であれば、お支払い方法の変更を行うことにより再決済が可能です。
- 再決済後は有料プランのコンテンツの閲覧が可能です。
- 14日間以内に再決済が完了しない場合、自動的にプランが解約となります。
■再決済のお手続き方法
下記いずれかの手順で再決済のお手続きが可能です。
「加入中のプラン」から再決済を行う場合
- 「アカウント」を選択
- 「加入中のプラン」を選択（決済失敗中と表示されています）
- 「今すぐ決済情報を更新」を選択
- 「決済方法を更新する」を選択
お支払い方法を追加のうえ「お支払いを完了する」を選択
また、有料投稿を閲覧の際、再決済が必要な場合には投稿詳細画面についても「決済を更新して視聴する」ボタンが表示されますので、ボタンを押下のうえお支払い方法の更新および再決済を行っていただきますようお願いいたします。